Polityka zwrotów
Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat zwrotów, refundacji oraz wymiany produktów w MusicVibesStore.
Zasady zwrotów
Każdy zakupiony produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny, jeśli produkt nie jest używany, z oryginalnymi metkami oraz opakowaniem.
Produkty nie spełniające warunków mogą zostać odrzucone.
- Zwroty akceptowane do 30 dni od otrzymania przesyłki.
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
- Należy zachować oryginalne opakowanie i etykiety.
- Niektóre produkty (np. struny otwarte, ustniki, personalizowane akcesoria) są wyłączone ze zwrotów ze względów higienicznych lub indywidualnych modyfikacji.
Jak zgłosić zwrot?
- Zaloguj się na swoje konto i przejdź do zakładki Twoje zamówienia.
- Wybierz zamówienie do zwrotu i kliknij "Zgłoś zwrot".
- Wypełnij formularz zwrotu, podając powód oraz wybraną opcję refundacji.
- Załącz paragon lub fakturę (może być zdjęcie/skan), a następnie potwierdź zgłoszenie.
- Otrzymasz potwierdzenie i (jeśli przysługuje) etykietę zwrotną na maila.
- Opakuj produkt i odeślij go zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Stan produktu – wymagania do zwrotu
- Nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
- Wraz z produktem należy zwrócić oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria (np. pokrowce, kable, etykiety).
- Uwaga: Produkty personalizowane, otwarte struny oraz ustniki nie podlegają zwrotowi z względów higienicznych.
Zwrot i koszty wysyłki
- W przypadku zwrotów z powodu odstąpienia od umowy, koszt odesłania produktu ponosi klient.
- Gdy zwrot dotyczy reklamacji (np. wada produktu), koszt zwrotu pokrywa MusicVibesStore – etykieta zwrotna zostanie przesłana mailem.
- Rekomendujemy korzystanie z przewoźnika umożliwiającego śledzenie przesyłki.
Wymiana wadliwego lub uszkodzonego produktu
Jeżeli Twój produkt dotarł uszkodzony lub uległ awarii w okresie gwarancji:
- Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub czat na stronie.
- Dołącz zdjęcia uszkodzenia i opis zgłoszenia.
- Zweryfikujemy sprawę i prześlemy instrukcje dotyczące wymiany lub naprawy.
- Standardowo wymiana lub decyzja o zwrocie odbywa się w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Czy mogę zwrócić produkt po upływie 30 dni?
Zwracamy produkty tylko w ciągu 30 dni od dostawy. Po tym czasie zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie.
Ile czasu trwa zwrot pieniędzy?
Pieniądze zwracamy do 7 dni roboczych od przyjęcia zwrotu i zweryfikowania stanu produktu.
Jak uzyskać etykietę zwrotną?
Po przyjęciu zgłoszenia o zwrot/reklamacje prześlemy etykietę na Twój adres e-mail, jeśli zwrot jest po naszej stronie.
Czy mogę wymienić produkt na inny model?
Tak – jeśli chcesz wymienić na inny model w tej samej cenie lub droższy (z dopłatą). Skontaktuj się z nami przed odesłaniem.
Kiedy zwrot nie zostanie zaakceptowany?
Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli produkt jest uszkodzony, używany, nie ma oryginalnego opakowania bądź akcesoriów.
Wsparcie klienta
Potrzebujesz więcej informacji lub pomocy przy zwrocie?
- E-mail: support@musicvibesstore.com
- Telefon: +48 52 582 92 00
- Czat na żywo: Dostępny w prawym dolnym rogu strony w godzinach 9:00-18:00 (pn-pt)
- Formularz kontaktowy: Skontaktuj się